Миникаст 203. Эффективный диалог. Евгений Романенко и Олег Брагинский


Дата: 04.03.2020 12:30:57 Просмотров: 15196 Длительность: 05:01
Поделиться:

Категории: Познавательное
Миникаст 203. Эффективный диалог. Евгений Романенко и Олег Брагинский фото

Слово «Миникаст» я образовал от «МИНИмальный» и «ПодКАСТ». Это мини-дуэль: вопросов и ответов. Запланировано 650 выпусков. Вы готовы? Приступим ;)

– В социуме живём с вами, дорогие друзья. Вопросы коммуникации всегда остро стоят, частенько в разных формах рассматриваем. Не будем забывать, что коммуницируя не просто говорим о себе, также должны другого понимать. Подвожу к понятию «диалог», об эффективном диалоге сегодня говорим. Как использовать известный с самых древних времён инструмент межличностной коммуникации? Что будем понимать под «диалогом»? Термин, по-моему, греческий?

– Абсолютно правы! Диалог (от греческого «разговор») – вид разговорного или письменного жанра, общение методом обмена высказываний. Реплики могут быть вопросами, ответами, опасениями, признаниями, тревогами. Диалогом называют и общение по переписке, коммуникацию в мессенджерах, на форумах, путём написания сообщений, писем, постов, совершении звонков. Участников диалога называют оппонентами, абонентами, получателями и отправителями. Драматургия и драматурги используют диалог как эффективный изобразительный приём раскрытия характеров, поступков, намерения или обнажение смыслов. Сценаристы считают, что человек постоянно ведёт диалог с самим собой. Пассажиры такси могут подтвердить, водители нередко спорят с голосами транспортных навигаторов. Интересно, что людям свойственно одушевлять окружающую среду, после чего становится возможным говорить с духами, землёй, деревьями, святыми и богами.

– Как звучат правила эффективного диалога?

– 1. Положение слушающего благоприятнее, чем излагающего. Не следует им злоупотреблять, игнорируя или прерывая общение.

2. Излагающий несёт ответственность за полноту, актуальность, значимость и уместность сообщения.

3. Оба участника должны соизмерять слова, фразы, предложения, обдумывать последствия и предвидеть потенциальный ущерб.

4. Сообщения должны быть ограничены во времени, содержать новую, применимую информацию и не казаться противоречивыми.

5. Из содержания речи собеседника следует отбирать положительную и пригодную информацию, преобразуя в основу ответного суждения.

– Как оценить эффективность конкретного диалога и применить меры по её повышению?

– Эффективный диалог слагается из многих компонентов: личные качества говорящего, коммуникативная заинтересованность, настроенность на мир собеседника, умение слушать и проникать в коммуникативный замысел говорящего. Это уместность речи, тема диалога, способность говорящего варьировать способ языкового представления. Соответствие речевого поведения собеседника характеру их межличностных и социальных отношений. Знание собеседниками норм этикета речевого обращения. Внешние обстоятельства, акустическая характеристика дискурса. Жестомимическое и пространственное поведение собеседников.

Комплексная оценка эффективности диалога включает в себя параметризацию указанных раннее показателей в виде оценок или градации по маркерам. Простая оценка эффективности проводится по соответствию обдумываемой или заявленной цели и достигнутого продвижения, конечного результата.

– Задача вопрошающего – слушать, что говорит вопрошаемый. Приёмы активного слушания, о которых знает любой проходивший тренинг по продажам, нам в помощь. Что означает «активное слушание» и каковы приёмы конкретные для него можно использовать?

– Активно слушать означает погасить внутри себя внутренний диалог и внимать каждому слову, жесту, элементам микромимики говорящего. Вести себя вежливо, тактично воздерживаться от резких высказываний и пренебрежительной мимики. Умение слушать зависит и от типа личности, характера, темперамента, интеллекта, возраста, гендерной принадлежности. Женщины эмоциональны во время слушания, невнимательны. Часто перебивают собеседника собственными рассказами. Мужчины же способны дослушать информацию до конца мысленно подыскивая пути решения. Хорошие фразы в рамках активного слушания: «Вы раньше с таким сталкивались?», «Как думаете, почему стало возможным?», «Если не секрет, …», «Не сложно будет повторить?», «Получается, что …?», «Насколько понял, …» – таким образом работают фразы.

До скорой встречи в Школе траблшутеров

и да пребудут с вами знания!

Олег Брагинский в YouTube:

Олег Брагинский ВКонтакте:

Олег Брагинский в Интернет:

Олег Брагинский в SoundCloud:

Олег Брагинский в Facebook:

Олег Брагинский в LinkedIn:

Олег Брагинский в Instagram: _braginsky

Написать комментарий




Комментарии

Никто ещё не оставил комментариев, станьте первым.
Еще по теме
© 2019video.ru